第26章 运营团队（求追读！）

后世有智慧机器人自动回復、有快捷短语一键发送、有erp系统自动同步物流信息。人工客服只负责处理机器人搞不定的疑难杂症，单量小的话，一个人可以兼职好几家店。

但在2005年，什么都没有。

这是一个网购刚刚起步的时代，消费者会问各种奇怪的问题，问题诡异到你都不知道怎么回復，而且还有最基本的问题，一天可能要重复回答几百上千遍。

这还不算完。

买家下完单，客服还得手动把订单信息抄下来，列印快递面单。发了货，面单號没有自动同步，得一个个手动回填到淘宝后台。

填错了、填漏了，买家查不到物流，转头就是一个差评。

一个客服，同时干著后世客服、运营、半个仓管，一共三份活。

杨涛居然以为只是接电话的。

不过李俊可以帮他降低点难度，他有后世的客服话术，还打算专门让一个人负责订单信息和快递面单。

他带著杨涛直接去了三楼的办公室，李强军已经在这里等他了，他的办公桌上还摆著一套阿宝，整整齐齐。

互相打了个招呼，李俊问道：“爸，让你找的人找到了吗？”

“找了，厂子里的文职不剩几个人了，每个岗就一个人。不过业务倒是不用跑了，给你找了两个人，一个业务，一个人事，都是年轻人，会用电脑。我把他们给你喊来。”

没过多久，一女一男走进办公室。

李强军让二人直接去找李俊，自己出了办公室去车间盯生產。

男人叫吴中天，二十五岁，是厂子原来的业务，也就是跑订单的，现在厂子走网店销售，自然也就没事做了；女人叫周芳，二十三岁，是厂子的人事，比起业务，厂子目前压根就用不上人事，所以也是没事做的。

李俊在网上隨便找了份文章，让二人在电脑上打字看看，二人用的都是五笔，而且是盲打，打字速度都不慢。

接著他把躺在沙发上快睡著的杨涛喊起来，往一楼的展厅搬了四台电脑和一台印表机，虽然电脑性能不行，但打字肯定是够用了，这里以后就是他们的办公地点。

等一切弄好之后，李俊加了另外两人的qq，建了一个小群，对著三人道：“你们三加上我，以后就是我们网店的运营团队了，杨涛、周芳负责客服，吴中天主要负责订单信息和快递面单列印，不忙的时候也兼职一下客服。”

三人似懂非懂地点点头。

“大家先在电脑上打开阿里旺旺，这就是大家以后主要的工作工具。这个软体是我们和买家间沟通的窗口。这件事听起来不难，但是其中的细节多如牛毛。

“第一点，也是最重要的一点，就是及时回復。还要做到有问就要有答，聊天结束后的最后一句话必须是我们回復的，不知道说什么，你就祝他生活愉快。”

“为什么要这样？因为可能你没及时回復他的一句话，就会让消费者失去了继续了解下去的耐心，我们就可能会少卖一单。而且每次发出去之前，都要自己检查一遍，不能让消费者对有误会，所以一定要细心。”

三人都瞪大著眼睛聚精会神地听著，他们已经开始意识到这个岗位的重要性，全厂的销售重担就压在他们肩上了。

“除了细心，还需要有耐心。”

“网络上鱼龙混杂，什么样的人都有。我们的目的是卖东西，不是评判这些人，所以如果有买家胡乱发脾气，你可以对著电脑大声骂他，但是不能打字回懟，无论如何，都必须耐著性子回復。不给任何人留下打差评的机会，差评会直接影响到店铺的曝光量，也就是別人看见我们的次数，这关係到销量。”

“我这里有一套，客服回復的话术，我先打在qq群里，大家可以在电脑上存一下，以后直接复製粘贴，可以少打点字。”